“感谢工作人员的热心和耐心，让我的问题得到了的解决，你们全心全意地为消费者着想，太感谢你们了！”昨日，来自内蒙古师范大学的一名学生杨帆向玉泉区市场监督管理局工作人员发来感谢信。

　　去年，该消费者在位于金宇新天地的玉泉区大道泳健会健身俱乐部办理了健身卡，使用过程中因为一些原因对商家的服务不满意，要求其退款，但其诉求与商家未能达成一致，该消费者于今年7月10日拨打12315平台进行了投诉举报。石东路市场监管所11日接到举报信息后，12日下午3名工作人员第一时间赶到现场，向双方了解情况，虽然天气十分炎热，但是工作人员非常敬业，细致耐心的与商家协商，全力保障双方的权益，双方最终达成一致，消费者对结果非常满意。

　　民生无小事，枝叶总关情。这是玉泉区市场监督管理局践行为民初心，推进放心消费环境建设的AG真人官网生动实践。近年来，玉泉区市场监督管理局扎实做好全国12315平台与12345政务便民服务热线的运维工作，及时受理、处置、回复消费者投诉，并扎实推进消费环境建设，积极开展消费维权服务建设等重点工作，全心全意维护消费者合法权益，以实际行动赢得了群众的信任和认可。

　　从2024年1月至今，玉泉区市场监督管理局共受理消费者投诉举报12059件，帮助消费者维权上千件，扎实推进消费环境建设，进一步优化消费维权工作方式，切实维护好消费者的合法权益。（泉媒体记者：杨文静 通讯员：马晓莉）

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